Política de reembolso

A Nacional Voos tem o compromisso de oferecer aos seus clientes uma experiência de compra satisfatória e transparente. Sabemos que, em algumas situações, pode ser necessário devolver um produto ou solicitar um reembolso, e para garantir que esse processo seja o mais simples e justo possível, criamos esta Política de Devolução e Reembolso, em conformidade com as leis brasileiras, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Ao realizar a compra em nosso site nacionalvoos.com, você concorda com os termos desta política.

1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra e devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem qualquer justificativa. Esse direito é válido apenas para compras realizadas exclusivamente online e deve ser exercido dentro do prazo legal.

Condições para devolução dentro do direito de arrependimento:

  • O produto deve estar em condições originais de venda, não utilizado e com a embalagem original intacta.
  • O produto deve ser devolvido acompanhado da nota fiscal de compra e dos documentos relacionados à transação.
  • Produtos que não atendem a essas condições, como produtos danificados, usados ou sem embalagem original, não serão aceitos para devolução.

2. Devolução por Defeito ou Produto Danificado

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou estiver danificado, você poderá solicitar a devolução ou o reembolso independentemente do prazo de 7 dias. Nesse caso, a devolução será realizada sem custos para o cliente, e o reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Condições para devolução por defeito ou dano:

  • O produto deverá ser fotografado para comprovar o defeito ou dano e o cliente deverá nos enviar essas fotos por e-mail ou WhatsApp para análise.
  • O produto deve ser devolvido em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, em caso de defeito de fabricação ou dano.
  • A devolução do produto deverá ser acompanhada da nota fiscal e todos os acessórios ou itens que acompanhavam o produto.

3. Processo de Solicitação de Devolução e Reembolso

Para solicitar a devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato com a nossa central de atendimento ao cliente por um dos seguintes canais:

Informações necessárias ao solicitar a devolução ou reembolso:

  • Número do pedido ou nota fiscal.
  • Motivo da devolução ou solicitação de reembolso.
  • Fotos do produto, caso haja defeito ou dano.
  • Dados de contato atualizados (nome, telefone e e-mail).

Após a análise da solicitação, entraremos em contato para confirmar o processo de devolução ou reembolso. Se o produto estiver em conformidade com as condições de devolução, forneceremos as instruções para o envio do item de volta.

4. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, e será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra. O prazo para o reembolso varia conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de Crédito: O reembolso será efetuado diretamente na fatura do cartão de crédito utilizado, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
  • Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será feito por depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, para a conta bancária de titularidade do cliente.
  • Pix: O reembolso será feito por transferência via Pix em até 5 (dez) dias úteis, para a chave Pix informada pelo cliente.

5. Custos de Envio para Devolução

Nos casos de direito de arrependimento (desistência), o cliente será responsável pelos custos de envio do produto devolvido. Recomendamos o uso de serviços de envio rastreáveis para garantir que o produto chegue até nós de forma segura.

Nos casos de devolução por defeito ou dano do produto, a Nacional Voos arcará com o custo do envio de devolução, fornecendo uma ** etiqueta de postagem** para facilitar o processo.

6. Prazo para Processamento de Devoluções e Reembolsos

Assim que o produto for devolvido e recebido pela Nacional Voos, o processamento do reembolso ou da troca será realizado em até 10 (dez) dias úteis. Esse prazo pode ser estendido dependendo da análise necessária, e o cliente será informado de qualquer atraso.

7. Exceções à Política de Devolução

A Nacional Voos não aceitará devoluções ou reembolsos nas seguintes situações:

  • Produtos personalizados ou feitos sob medida.
  • Produtos que foram abertos ou usados.
  • Produtos com sinal de uso indevido ou que não possam ser revendidos como novos.
  • Produtos que não estejam acompanhados da nota fiscal ou comprovante de compra.

8. Cancelamento de Pedido

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, você pode solicitar o cancelamento da compra através dos nossos canais de atendimento. O cancelamento será processado conforme o status do pedido:

  • Pedido ainda não enviado: O pedido será cancelado e o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original.
  • Pedido já enviado: O produto deverá ser devolvido, conforme a Política de Arrependimento ou de Devolução por Defeito, e o reembolso será processado após o retorno do produto.

9. Alterações na Política de Devolução e Reembolso

A Nacional Voos se reserva o direito de alterar ou modificar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento, conforme necessário, para estar em conformidade com a legislação vigente. Quaisquer mudanças serão publicadas nesta página e entrarão em vigor imediatamente.

10. Contato e Suporte

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, ou se precisar de assistência para solicitar uma devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através dos seguintes canais:

Estamos à disposição para ajudá-lo e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.